Webdesigner nicht erreichbar: Was du jetzt tun kannst
Dein Webdesigner oder deine Agentur meldet sich nicht mehr, und du brauchst eine Änderung oder deine Seite macht Probleme? Dann sichere zuerst alles, was dir gehört: Domain, Hosting, deinen Zugang zu WordPress und ein Backup. Erst danach entscheidest du, wie es mit deiner Website weitergeht.
Böse Absicht ist selten der Grund. Oft hat dein Webdesigner beruflich umgesattelt oder schafft seine alten Projekte nicht mehr. Für dich zählt nur, dass du wieder selbst über deine Seite bestimmen kannst.
Läuft deine Website überhaupt noch?
Schau dir das zuerst an. Ist deine Seite offline, hast du ein anderes Problem als eine fehlende Antwort.
- Mit dem Handy prüfen: Öffne deine Seite im mobilen Netz, nicht im WLAN. Lädt sie dort, liegt ein Fehler eher an deinem Netz oder Browser.
- Fehlermeldung lesen: Steht dort, dass die Domain nicht gefunden wird, ist sie vielleicht abgelaufen oder nicht bezahlt. Zeigt die Seite einen Datenbank- oder Serverfehler, liegt es meist am Hosting oder an WordPress.
- Rechnungen prüfen: Kam die letzte Rechnung für Domain und Hosting an dich oder an deinen Webdesigner? Ist eine Zahlung ausgeblieben, kann der Anbieter die Seite sperren.
Was du jetzt der Reihe nach tun solltest
Diese Reihenfolge schützt dich davor, etwas zu kündigen, das du noch brauchst.
Noch einmal schriftlich nachfragen
Schreib deinem Webdesigner eine kurze, freundliche Mail: was du brauchst und bis wann. Bitte ihn außerdem um alle Zugangsdaten zu deiner Seite. So hast du festgehalten, dass du gefragt hast.
Herausfinden, wem deine Domain gehört
Schau in Rechnungen und Verträge, bei welchem Anbieter deine Domain liegt und wer als Inhaber eingetragen ist. Bist du Inhaber einer .de-Domain, kannst du den Umzug auch ohne deinen Webdesigner anstoßen. Den Auth-Code bekommst du dann vom Anbieter oder, wenn der nicht reagiert, über die DENIC.
Zugang zum Hosting klären
Kommen die Rechnungen vom Hoster direkt zu dir, hast du dort ein eigenes Kundenkonto. Ein vergessenes Passwort setzt dir der Hoster zurück. Läuft der Vertrag über deinen Webdesigner, brauchst du ihn oder den Hoster, um an deine Daten zu kommen.
Eigenen Admin-Zugang zu WordPress sichern
Kommst du ins Hosting, lässt sich ein eigener Administrator-Zugang für dich einrichten, auch ohne das Passwort deines Webdesigners. Das richte ich dir ein, wenn du mir den Hosting-Zugang gibst.
Sofort ein Backup machen
Sichere Dateien und Datenbank deiner Seite an einem Ort, den nur du kontrollierst. Ein Backup, an das nur dein Webdesigner kommt, nützt dir im Moment nichts.
Erst dann wechseln oder kündigen
Wenn du alles hast, entscheidest du in Ruhe: Seite so weiterführen, an jemand Neuen übergeben oder neu aufbauen.
Was, wenn deine Domain auf deinen Webdesigner läuft?
Steht dein Webdesigner als Inhaber der Domain im Vertrag, kannst du sie nicht allein umziehen. Wie du sie auf deinen Namen bekommst, sagt dir dein neuer Anbieter.
Bist du selbst Inhaber und reagiert der bisherige Anbieter nicht, hilft bei .de-Domains die DENIC. Dein neuer Anbieter fordert dort den Auth-Code an, und die DENIC schickt ihn per Einschreiben an die Adresse, die für die Domain hinterlegt ist. Wie der Umzug dann weitergeht, steht in meinem Ratgeber Domain umziehen.
Was in deinem Vertrag mit dem Webdesigner steht und welche Rechte du daraus hast, klärst du im Zweifel mit einem Anwalt.
Was gehört zu deiner Website, und hast du alles?
Domain, Hosting und WordPress sind nur ein Teil. Auch Lizenzen für Themes und Plugins, deine E-Mail-Postfächer, die Google Search Console und deine Fotos und Texte hängen an deiner Seite.
Ich habe dafür eine Checkliste mit allen Fragen geschrieben, die du einmal für deine Seite durchgehen kannst: Checkliste: Hast du noch Zugriff?
Damit dir das nicht noch einmal passiert
Egal, wer deine nächste Website baut: Achte darauf, dass diese Punkte im Angebot stehen.
- Domain und Hosting laufen auf deinen Namen, und du zahlst direkt beim Anbieter.
- Du bekommst einen eigenen Admin-Zugang zu WordPress, nicht nur ein geteiltes Passwort.
- Du weißt, wo die Backups liegen, und kommst selbst daran.
- Bezahlte Lizenzen sind so eingerichtet, dass deine Seite auch ohne deinen Webdesigner Updates bekommt.
- Du hast deine Texte, Fotos und dein Logo als eigene Dateien.
Soll ich deine Website übernehmen?
Zuerst hole ich mit dir die fehlenden Zugänge zurück. Danach betreue ich deine Seite weiter, auch wenn jemand anderes sie gebaut hat. Wenn nötig, ziehe ich sie dabei zu einem anderen Hoster um.
Bei mir gehören alle Zugänge dir. Ist deine Seite veraltet, sage ich dir ehrlich, ob sich die weitere Pflege lohnt oder ein Relaunch mehr Sinn ergibt. Läuft sie, halte ich sie mit der WordPress-Wartung aktuell. Auf Nachrichten antworte ich werktags innerhalb von 24 Stunden.
Häufige Fragen, wenn der Webdesigner nicht erreichbar ist
Was kann ich tun, wenn mein Webdesigner nicht erreichbar ist?
Frag noch einmal schriftlich nach und sichere dann alles, was dir gehört: Domain, Hosting, einen eigenen Admin-Zugang zu WordPress und ein Backup. Erst danach entscheidest du, wer deine Seite weiter betreut.
Wie finde ich heraus, wem meine Domain gehört?
Schau in deine Rechnungen und Verträge: Dort steht, bei welchem Anbieter die Domain liegt. Den eingetragenen Inhaber erfährst du bei diesem Anbieter, wenn du dich dort als Kunde oder Inhaber meldest.
Kann ein neuer Webdesigner meine alte Website übernehmen?
Ja, wenn du Zugang zu Domain und Hosting hast oder bekommst. Mit dem Hosting-Zugang lässt sich auch ein eigener WordPress-Zugang einrichten. Ist die Seite sehr veraltet, kann ein Neuaufbau günstiger sein als die weitere Pflege.
Wie kann ich prüfen, ob meine Website erreichbar ist?
Öffne sie auf dem Handy im mobilen Netz und auf einem anderen Gerät. Lädt sie nirgends, schau auf die Fehlermeldung: Domain nicht gefunden deutet auf die Domain hin, ein Datenbank- oder Serverfehler eher auf Hosting oder WordPress.
Muss ich meine Website neu bauen lassen?
Nicht unbedingt. Läuft deine Seite und ist die Technik halbwegs aktuell, kann jemand Neues sie einfach weiter betreuen. Einen Neuaufbau brauchst du nur, wenn die Technik zu alt ist oder du an wichtige Zugänge nicht mehr kommst.
Steckst du gerade fest?
Schick mir die Adresse deiner Seite und schreib kurz, was du noch hast. Ich schaue es mir an und sage dir, was als Nächstes zu tun ist.